以顧客為關(guān)注焦點是八項質(zhì)量管理原則之一。我們常說顧客就是上帝，顧客是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”。

以顧客為關(guān)注焦點，首先要了解顧客的需求，如果不去關(guān)注顧客的需求，盲目地去開發(fā)產(chǎn)品，那么產(chǎn)品就有可能脫離顧客的需求，沒有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場自然也就沒有了。所以顧客的需求是第一位的。

其次要滿足顧客需求，包含顧客明示的和隱含的需求。明示的需求就是顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求，隱含的需求是指顧客沒有明示但是必須要遵守的，比如說法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三是要超越顧客期望組織，要及時掌握顧客反饋的信息，因為這是顧客對產(chǎn)品使用后的感受，也是動態(tài)的信息，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實現(xiàn)這些要求，不斷適應(yīng)顧客新的需求，想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。

當(dāng)然了，讓顧客滿意可不單單是銷售服務(wù)人員的事，而是每一個員工努力的方向，因為下一道工序是上一道工序的顧客，下行接口部門是上行部門的顧客，只有這樣我們的產(chǎn)品和服務(wù)才能使我們的客戶滿意。    

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